Políticas de Garantía, Devolución y Reembolso
🛡️ Políticas de Garantía y Reembolso de Solen
1. Plazos y Cobertura Nuestra garantía tiene una vigencia de 10 días continuos a partir de la fecha de recepción del pedido. Esta cobertura aplica exclusivamente para productos que se reciban defectuosos, incorrectos o que presenten daños de fábrica que afecten su funcionamiento. No se aceptarán devoluciones por motivos ajenos a los mencionados.
2. Condiciones para Reembolsos Para procesar la devolución de tu dinero, el artículo debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado. El reembolso aplica únicamente si el producto no ha sido abierto, no presenta uso y conserva todos sus sellos y empaques originales.
3. Costos de envíos por Devolución Todo costo de envío relacionado con el retorno de un producto para su evaluación, cambio o devolución, deberá ser asumido en su totalidad por el cliente. Solen no cubre los gastos de transporte ni de ida ni de vuelta en estos procedimientos.
4. Proceso para Solicitar la Garantía Si experimentas un problema con tu pedido, por favor contáctanos de inmediato para brindarte una solución. Para que nuestro equipo evalúe el caso y proceda con un reemplazo, reparación o reembolso, es obligatorio enviar a atención al cliente la siguiente evidencia:
I) Fotografías y/o videos claros que demuestren el defecto o problema del producto.
II) Fotografías del producto tal como llegó en su empaque.
III) Fotografía visible de la orden de envío o etiqueta logística pegada en el exterior del paquete.
5. Nulidad de la Garantía La garantía quedará automáticamente invalidada en los siguientes casos:
I) Si el producto ha sido abierto o utilizado (para el caso de reembolsos por satisfacción).
II) Si presenta daños por manipulación indebida, uso incorrecto o desgaste por maltrato.
III) Si ha sido modificado, desarmado o dañado por terceros y agentes externos.
Para cualquier consulta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente sin dudarlo. ¡Gracias por elegirnos! 🌟